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沃丰科技GaussMind机器人客服为企业赋能

   日期:2022-09-23     来源:腾讯新闻     评论:0    
  企业在明确需求的情况下,选择适合自己且具有本行业服务经验的AI技术厂商,完全可以做到提高效率、提高生产力、降低成本,显著改善业务。例如全天候提供客户支持、筛选客户需求并提供最合适的服务,是人工智能最常见的商业用途。沃丰科技旗下AI场景落地专家GaussMind是这一用途的代表,其主打的AI机器人客服,以ASR(自动语音识别)、自然语言处理技术(NLP)为核心驱动,能够在客户体验、支持和服务等方面为企业赋能。
 
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  沃丰科技的三大AI技术是底层驱动力
 
  目前的人工智能技术包含三大类,即图像识别、语音识别、文本处理。图像识别常见于日常生活中,如人脸识别,而后两种也更为普遍,如微信语音转文字,以及沃丰科技的AI语音机器人客服等,帮助用户解决咨询、售后等需求。
 
  在此之前,企业在营销大促、重要宣传期间,常常以电话形式进行客户唤醒和线索挖掘,而借助搭载语音识别的沃丰科技AI外呼机器人客服,这些动作便能够自动完成;此外,企业的客户调研、客户满意度回访、高意向度线索筛选等动作,也都可以通过AI外呼机器人来完成。
 
  文本处理则应用于文本机器人客服、自主搜索、情感智能等领域。沃丰科技在线客服机器人具备强大的交互智能水平,分析理解用户意图,文本处理直接影响其准确率和精确度。企业在打造内部知识库、内部管理平台等管理体系时,也需要通过文本处理来进行信息传递。
 
  除此之外,沃丰科技GaussMind还能够针对客户的需求、行业、特定场景,做专门的语音识别训练,并针对行业专属名词的语义、词条等做分析,以提升识别准确率。
 
  值得一提的是,沃丰科技GaussMindASR和NLP原本是两个独立的模块,AI厂商通常会从一个方面入手,攻克通用场景和应用,并且识别过程往往是先通过ASR识别成文本,然后由文本去触发NLP,再通过TTS技术将文本合成音频播放出来,整个过程存在信息流失。沃丰科技则将ASR和NLP组合优化,将很多的底层技术同步打通。目前,沃丰科技已为数万家客户打造了端到端解决方案,最大程度减少转换过程中的信息流失,为客户呈现出最优的语音识别效果。
 
 
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