如果你曾是MSN的用户，那你一定记得小I机器人，说不定还曾和它“打情骂俏”过。2004年，是小i机器人在网友面前的首次亮相，如今，10年以后，MSN作为一个聊天工具已经淡出了中国网民的视野，然而小i机器人却悄悄地潜入了我们的生活，“幻化”成多种形象，它可以是“小发”、“小招”、“小浦”、还可以是10086，还有可能是在智能电视上直接跟你对话的“小乐”……“未来五到十年，中国普通家庭也将拥有自己的机器人管家，人工智能将改变人们的生活方式。”“小i机器人之父”、上海智臻网络科技有限公司的董事长袁辉做出了自己的预测。
小i智能：各种口音的普通话它都听得懂
作为中国人工智能机器人创始者，袁辉作出这样的预测是有自己的底气的。在智臻科技公司，记者看到了这样“魔幻”的一幕：一女孩对着遥控器状物体，轻轻念出“咒语”：“芝麻开门”，刚刚紧闭的玻璃门随即徐徐打开，女孩走入室内，继续发号施令：哎呀，光线太暗了，室内顿时灯光大炽，女孩傲娇：太刺眼，室内光线瞬间柔和了很多。“要看外面风景”，咦，一双无形之手缓缓拉开了窗帘，“来点音乐”，于是，一首舒缓的钢琴曲飘荡在室内各个角落……
相信，即使是有个仆人，也被女孩指使得团团转了，然而，室内除了女孩和围观者并无他人，完成这一切的，正是小i机器人系统。它能听得懂各种指令，你不用非得说“开门”、“开灯”、“拉开窗帘”等如此生硬的话语，你的普通话不够标准也没问题，它甚至还能上下句联想，进行逻辑思维，从而做出准确的回应。
这就是智臻科技公司的智能家居系统，而在明年上半年，智臻的家用机器人即将上市。这也是智臻科技“从软到硬”，“从大到小”战略发展的一部分，最终达成小i机器人“为人民服务”的愿景。
业务查询遇到了智能客服？90%是小i
而目前，真正支撑智臻科技的，是小I为200多家大型企业提供的智能客服机器人解决方案。上文提到的“小发”、“小浦”、“小招”等分别是广发银行、浦发银行、招商银行的智能客服机器人，它们其实背后都是小i机器人。
成立于2001年的小i机器人（www.xiaoi.com），是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商。十几年的积累，让小i在自然语言处理、语义分析和理解、知识工程和智能大数据等方面，都走在了行业的前列。
在袁辉看来，自己终于等来了人工智能这个产业爆发的一天，“中国几乎所有的企业或者全世界所有的企业，都会有营销和服务的需求，很多企业都有呼叫中心。这些呼叫中心会面临第一个问题，那就是人工成本居高不下，第二个：用户经常问的问题是重复的，第三个：很多企业要从线下的服务转到线上，比如说银行原来在上海有100家门店，在两年之后需要在移动终端上开出1000万家门店，他们希望每一个用户手机上都自己的银行，这需要多少员工？招商银行每天有60万通交互，如果用人工来处理，最少需要2000-3000人，而现在因为有了i小机器人，它现在只用了12个人，95%的问题是由我们机器人回答的。”
目前，小i机器人的业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业，沉淀了全球最大的跨行业语言知识库和业务知识库。小i机器人也因此占据了智能客服近90%的市场份额，它直接和间接服务的用户在全球超过2亿。
小i即将：高智商、高情商
如今，小i的发展重心重新“从大到小”，又回到了消费者领域。接下来，小i机器人将为淘宝店家提供云平台订制服务。小i机器人积累的各领域语义库，能覆盖客户提出的绝大多数问题，然后快速抓取相对应的答案，而店家只需进行少量的知识库更新，比如新上市的服装、包包名称等。店家每天只需花费1元钱，购买来自云端的小i机器人“智能客服”，就相当于聘请了一位客服助手，在自己离开或休息时提供基本的服务。
除了上文提到的智能家居系统，小i机器人还开始进入智能电视领域，与联想合作，研发可以直接语音对话的电视机；智能车载系统，通过语音可以直接跟汽车交流等。
此外，袁辉也强调，小i也并非只能做做软件，小i机器人的实体机器人在今年就会推出，实现“由软到硬”的发展战略。“机器人硬件可以是外国人提供的，但最核心的大脑由小i机器人来做。只要小i这个大脑进去的话，我们就可以与众不同。”
对于小I机器人的未来，袁辉有这样一个表述：
在技术上，我们将通过核心智能交互能力的不断深化，让小i不仅仅拥有高智商，也同时具有高情商，达到“无与伦比”；
在应用中，我们将通过交互模式和渠道的不断拓展，让小i软硬兼顾，“无处不在”；
在产业推进上，我们将逐步推进智能交互能力的标准化和合作开放，打造智能机器人的商业生态系统，让小i“无所不能”。
而为了实现这样一个高度，小i机器人正准备上市，由中金券商辅导的IPO已经启动。
