在国内，虚拟机器人领域也吸引了从巨头到创业企业的多方关注。它们施展各自的平台优势，纷纷摩拳擦掌。
百度发布“度秘”，尝试为用户提供个性化服务，如餐饮预订、电影票购买、宠物美容等服务都可以通过“度秘”完成。阿里巴巴通过支付宝平台“入驻”三个云客服机器人，24小时在线解答用户疑问，还可以教用户余额宝如何赚钱。腾讯也不甘落后，其微信人工智能机器人“小微”也将上线，可为用户进行图像处理、匹配交友信息等。
一批诸如“悠悠小秘”“V助理”“助理来也”等基于互联网平台的虚拟机器人助手式功能和应用，不断涌现。
为了满足用户从搜集信息到搜集服务的互联网需求，虚拟机器人正不断创新优化，不断提升个性化、深度化服务。而这样的服务，也会反过来影响甚至颠覆人们的生活方式。
阿里巴巴支付宝“云客服”不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力。负责该项目的李智灏说，为了让机器人学到最好的对话和问答策略，技术人员会通过用户满意度模型，过滤掉现实中一些服务质量欠佳的客服记录。同时，设计公式让机器人结合上下文自动去判断补充哪个词更合适。除了借助人工智能技术与用户交流对话，“V助理”等虚拟机器人应用还采用半人工方式，用人工客服补充回答。
技术革新，正让虚拟机器人具备更多可能。在今年的国际计算语言学联合会年会上，中国中文信息学会理事长、哈尔滨工业大学教授李生表示，机器人只是一个载体，其背后体现的是服务能力和技术实力。
从精准服务到场景拓展
瞄准下一个发力点
当然，客观而言，虚拟机器人才刚刚起步。
“搜索精度差，提供的结果跟预先设想的相差十万八千里”；“服务反应慢，发出指令后等待很久也不回复”；“服务场景还很局限，能干的事儿不多”；“无法解答时，总显示无法收集信息”……在实际具体的服务中，虚拟机器人暴露出不少尴尬，引发用户吐槽。
不管Siri还是“小冰”，都还停留在“聊天工具”“卖萌工具”的阶段；“度秘”“云客服”等，也还处于摸索服务中。
就目前来说，不少虚拟机器人技术尚在研发，还未拥有发达的类人“大脑”和“神经系统”。李生举了两个例子：“别人对你说‘你可真行’，那么他是在夸奖你，还是在责怪你？这需要基于特定的语境才能分析出来；反过来，一种意思也会有多种表达方式，比如说‘我饿了’和‘我的肚子咕咕叫了’字面表达虽不同，意思却一致。”
除了技术因素的考量，虚拟机器人的发力点还该落在哪里？
有业内人士认为，打开虚拟机器人发展的新路径，场景拓展势在必行。虚拟机器人应广泛接入出行、旅游、医疗等各类服务，覆盖与人们密切相关的方方面面。提供的生活服务场景越多，才能越“懂用户”。
腾讯微信工程师认为，真正的机器人应该为用户提供更高的价值，实现商业的闭环。对“小微”来说，将用户交流和微信支付串联起来，平滑接入微信公众号以及钱包、打车、购物等各种生活服务，带来了完整的微信内O2O闭环生态体系。
在这样的趋势下，提供精准服务，构建生活场景入口，或许会成为互联网巨头们争先发展的方向。相信未来世界的精彩，将会加速融入人们的现实生活。
