“您好！需要接站登记吗？可以试试我们的新机器人，刷身份证就能办！”5月4日9时，集宁车务段丰镇北站客运值班员宋瑾在候车大厅来回巡视，主动向旅客介绍着一台名叫“草原丰丰”的智能机器人。这个满是草原元素的服务机器人语音亲切、服务高效，以智能化功能为旅客提供一站式便捷服务，通过“科技+人文”的双重关怀，让旅客感受到草原城市的热情与温度，得到了旅客好评和点赞。
“有了‘丰丰’，轮椅、拐杖等设备实现全流程数字化管理，旅客只需刷身份证即可完成借用登记，设备状态实时更新，避免人工登记的耗时与差错。”助理工程师班学芸介绍，“系统还支持自动导入12306平台预约工单，同时允许手动录入紧急需求，确保每位旅客的预约信息精准同步至车站服务端。”
据悉，“草原丰丰”内置包含万条内容的数据库。旅客咨询站内路线、车次信息、周边交通等问题时，工作人员输入关键词即可秒速调取答案，并支持一键打印纸质指引单。站内导航模块分类呈现“乘车路线”等实用信息，旅客问询“即问即答”，告别传统翻找手册的繁琐。同时，车站工作人员可以通过电子化登记完成交班，接班人员确认后电子签名生效，历史记录可随时调阅，保障了客运服务的连续性和高效率。
