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  • 刷脸进门、共享停车、机器人巡逻 物业管理玩转人工智能

      

    如今,当互联网 +、人工智能站上风口时,我们发现,人工智能已悄悄一点一点走进现实。除了工作中所接触之外,就在我们生活的楼宇小区里,也渐渐渗透了人工智能。

    16年前,一部名为《人工智能》的电影甫面世就俘虏了大群粉丝。尽管那些年,人们还没有看见过多的人工智能。

    如今,当互联网+、人工智能站上风口时,我们发现,人工智能已悄悄一点一点走进现实。除了工作中所接触之外,就在我们生活的楼宇小区里,也渐渐渗透了人工智能。比如已经在众多小区、写字楼都普及的车牌识别系统,登记在小区物业之内的私家车和月保车辆都能被自动识别,进出都可以听到机械式的亲切女声“欢迎光临”,再也不用像以前那样人工下车取卡插卡。

    当然,那只是人工智能运用在小区物业及配套上的些许表现。

    试点机器人巡逻

    早从去年开始,绿城物业就在小区试点机器人巡逻,如今绿城旗下已有两三个园区有机器人巡逻。机器人承担了咨询、引导、园区巡逻、预警发送、预警处理、数据分析等功能,甚至能做一个贴心小助手,帮忙关小区大门,帮业主拎重物,一机多能,一机多用。

    同样,作为地产界中的最早进入千亿房企的万科地产,其在物业方面也早就喊出未来要做到30%的物业服务用机器人替代,并于2015年就推出了代号为“VX-1”的万科机器人,计划使用室内服务机器人+户外服务机器人+特种服务机器人三类机器人来服务社区。其中户外巡逻机器人“悟空一号”,属于安防巡逻机器人,主要用于日常巡逻、安保监控、咨询服务及环境监测等。

    不过,万事循序渐进,万科的机器人当前都还没有真正运用到社区服务中,当前仍处于尝试阶段。

    而在保利地产自主研发的“芯智慧”平台,则可通过信息化管控及移动互联技术,协同物管企业共同打造智慧社区,如智能空气质量检测、智能电箱、智能水质检测、智能门禁、设备设施智能管控等,具有统一数据大平台、软硬件智能融合、人与物互联互通的功能。针对每年夏天泳池漏电的难题,保利物业还研发了泳池环境监控和漏电保护设备,除了防止触电事件,业主还可以通过手机查看泳池的水温、余氯值、PH值等。

    共享停车实现“以位补贴养车”

    在广州,大多数大型小区和物业管理公司,都已经试水物业管理人工智能化多时。

    比如广州老牌国企越秀地产,除了在新建小区运用智能化之外,也会每年投入几千万元不等,逐步引进一些智能化管理系统和先进的设备设施,比如手机移动派工系统,“以前维修人员都是等着经理派活,而现在业主将维修需求发送移动派工系统后,维修人员可以通过抢单方式及时为业主维修,收费比外面便宜,服务更到位。”同时,还与网络科技公司从2015年9月推出共享停车系统,运用到旗下的楼盘小区。在体育西骏汇大厦和珠江新城星汇园的一些业主,在保证自己正常停车外,通过共享停车还能平均月入过千元,一年下来有万余元收益。

    具体到小区的物业,除了常有的社区O2O之外,一些小区也引进了高科技的社区配套,比如罗马家园引进了24小时无人便利店,能吃到一般便利店都提供的热食,给业主提供有空调休憩歇脚的小店和深夜“放毒”的机会。

    在物管人工智能化上,更多的楼盘小区先行一步。广州当前第一豪宅侨鑫汇悦台在安防方面设置了胁迫密码安防体系,增城碧桂园凤凰城即将推出“刷脸”进出小区,番禺敏捷锦绣银湾在研发智能远程开锁和蓝牙摇一摇开门,还有包括越秀地产旗下小区及一些小区推出互助共享停车,让业主的车位自用之余也能“以位补贴养车”。

    万科物业:未来30%物业服务要用机器人替代

    作为住宅产业化的推进者,万科物业在高科技方面也同样走在前面,此前早就喊出了未来要做到30%的物业服务用机器人替代的口号。不过广州万科相关人士告诉记者,目前这些机器人都还没有真正运用到社区服务中,仍处于尝试阶段。

    据了解,万科计划使用室内服务机器人+户外服务机器人+特种服务机器人三类机器人来服务社区。其中户外巡逻机器人“悟空一号”,属于安防巡逻机器人,主要用于日常巡逻、安保监控、咨询服务及环境监测等。

    室内服务机器人“艾娃”,适用于室内环境下的远程音视频交互、咨询向导、导游导购等用途,能实现家庭无人值守、老人幼儿看护、娱乐影音、家庭环境监测、企业或商场的迎宾接待等用途。至于艾思楼宇清洁机器人,主要用于地面清洁,可以根据路径规划,自主到达各个楼层,对各楼层实施自主清扫、自动避障;运用水清洗方式清扫地面,污水实时回收,确保地面干净整洁。

    碧桂园物业:今年投入4000万-5000万进行智能升级改造研发

    房企物业管理智能化代表

    早在2014年,物业行业进入新型物联网与互联网智能化管控体系的阶段时,碧桂园物业就开始逐步实施智能化管理,并在全国范围内的项目里推行智能化管理,目前全国所有的项目都已推广移动报事报修工单系统;其中代表性项目包括总部大楼、泮浦湾、凤凰城等。

    可以说,作为物业行业领导品牌,碧桂园物业一直站在行业智能化进程的前沿。

    “从2014年不足百万的投入,到2015年投入600万、2016年投入1000万,2017年投入4000万-5000万,我们碧桂园物业一直在大力加速智能化管理的投入。”碧桂园物业服务有限公司相关负责人表示:“2016年的智能化投入,重点在于云端平台体系建设搭建;2017年的投入有两大重点:一是智能化的升级改造,我们计划每年对50个项目进行升级改造,以提高智能化的实施能力;第二个重点是智能化研发项目。”

    在碧桂园物业智能化管理的推行过程中,除了实施、推广一些常规性的智能化,比如企业内部管控、业主信息与资源主数据、设备设施物联网、经营数据BI分析外,更强调智能研发。尤其是在2017年,碧桂园物业智能化的重点就是多个智能化研发———EBA**技术、物联网硬件设备、与知名厂商联合研发人脸识别技术、与国际知名厂商联合研发安防、大数据分析技术。比如,人脸识别系统,能与门禁结合,实现秒级的识别和认证、侵入行为的智能化判断和自动化安防监控等,都已经取得研发突破,并进行试点。

    另外,碧桂园社区服务的智能化已经进入云端体系化平台收割阶段,这个平台体系包含物业服务智慧管控平台、物业CRM平台、物业ERP、房介通资产服务平台、网络化生活服务线下保障平台、特供业务平台、凤凰会会员服务平台、旺管家O2O平台、社区金融平台、“安心家”智慧社区平台等。

    碧桂园物业方面表示,新型智能化物业管理对于节约人力成本、提高工作效率、提高业主满意度等方面,都有很大的促进作用。“比如,在内部管理方面,我们的智能化平台可以自动统计各类经营和运行数据,自动形成关键项经营指标图表,让管理者随时知悉企业运作状态,辅助管理者决策。在业主服务层面,运用微信、移动端APP在线报事报修,利用抢单机制简化工单流程,优化人员体系,提高工作效率。同时利用EBA设备监控系统实现设备在线实时监控,异常自动派单,能节约70%左右的工时成本,大大提高工作效率及降低运营成本。”

    雅居乐物业:自主研发+外部引进,物管全面移动化、数字化

    雅居乐从2015年开始先后自主研发了业主专属APP“雅管家”、物业管理A PP“雅助手”、周边商家服务APP“雅商家”,同时自建平台“雅生活超级云平台”,物业服务全面走向了移动化。2017年将小区智能化建设配置标准从之前的10项提高到了17项,新增的智能化能力范围包括:手机开门、车牌识别、智能安防监控、WiFi覆盖、居家安防、智能家居、社区云服务平台等。

    在基础物业管理方面,雅居乐通过搭建以“雅生活综合管理平台”为**的集团一体化数字化管理平台,实现物业管理的全面数字化。

    社区配套设施的智能化,采用“自主研发+外部引进”两条路同时走的方式,自主研发的产品包括:雅智联智能门禁(手机开门)、雅智联智能可视对讲(刷脸开门、APP可视对讲)、雅智通自助服务终端机(缴费、购物、小区资讯一体化终端)等一系列智能化产品,通过将停车场进行“车牌识别”改造升级,实现A PP在线实时缴费,同时基于车牌识别技术,实现了在线车位共享、车位转租等功能,提高了车位限时利用率。

    同时还在重点小区打造“雅生活体验中心”,为业主展示提供的“互联网+”应用和一系列智能化设施设备。

    雅居乐表示,现在大部分物业管理的日常工作都能够通过手机操作完成,每天的任务也是主动推送到工作人员手中,工作效率得到了极大的提高。

    敏捷锦绣银湾:未来智能远程开锁或蓝牙摇一摇可开大堂门

    作为敏捷地产旗下的明星楼盘,番禺锦绣银湾小区物业公司近年积极推进小区的智能化改造,采用了智能门禁识别系统、人脸识别系统等,其改造费用约300万元。

    在智能门禁识别系统方面,当业主的身份证或者居住证经过物业管理处授权,就可凭身份证、居住证或业主IC卡刷卡进出小区。同时,该套系统与公安部门的数据库联网,如遇到可疑人员的身份证被识别出来后,即可在公安部门的数据中显示并即时报警。

    人脸识别系统用于记录进入小区的人员,具有隐蔽性强、数据采集快、后台追踪能力强的功能。通过在小区出入口安装的6套高清晰网络摄像设备及操作系统,即可对进出小区的人员的脸部进行自动抓拍,物业可在需要时调取图像资料。如果物业部门发现可疑人员,即可调取出该人员的脸部图片,并设置成黑名单,如果下一次抓拍到的人脸图像与该黑名单图像达到70%的相似度,系统的人脸智能分析服务器则会自动报警,安保人员即可第一时间开展工作。早在2014年,该小区物管就曾通过该人脸识别系统成功发现一名偷盗嫌疑人。

    此外,其车牌识别系统能自动识别所有私家/月保车辆,采用自动识别进出,无需刷卡,有效提高车辆进出效率。同时,小区还设有智能道闸系统、智能电子围栏、监控系统、身份证扫描仪等智能化安全防范措施。

    据介绍,在下阶段,敏捷地产还计划对该小区各大堂门禁系统进行改造,通过智能手机下载APP实现远程开锁及蓝牙摇一摇开门,同时保留IC卡刷卡开门功能,从传统楼宇对讲系统改变为云对讲系统,当来访者通过楼下单元主机或门口机呼叫住户,装有云对讲APP的手机就会响铃,不论业主身在何处,随时随地可与来访者进行语音、视频通话和开锁。

    越秀物业:小区持续的智能化升级改造更为关键

    对于拥有大量早期住宅小区的越秀物业而言,在小区投入运行后如何进行智能化管理,如何对旧小区进行智能化升级改造显然更为关键。

    “旧区会受到很多局限,但我们每年还是会投入几百万不等,逐步引进一些智能化管理系统和先进的设备设施,来提升服务效能和服务体验。像手机移动派工系统就很受业主欢迎。”越秀地产物业服务事业部副总经理李永新表示:“以前维修人员都是等着经理派活,而现在业主将维修需求发送移动派工系统后,维修人员可以通过抢单方式及时为业主维修,收费比外面便宜。”又譬如引入了服务质量移动监控系统(QPI),可以加强对清洁、绿化、安防等服务品质的及时监督管理。

    至于共享停车系统,李永新表示,他们与悦停网络科技有限公司合作推出这项服务,操作方便,只要在预订资料中填写车牌号、入场时间、出场时间,点击预订后即可成功预订,停车场入口车闸系统可以自动识别“共享停车”用户,费用比外面收费便宜。“自2015年9月推行至今,越秀旗下已有50多个楼盘、上万业主参与使用。”李永新表示:“由于不影响自己的停车需求,空置时又能方便其他人停车,且有笔不错的收益,运行至今参与的业主越来越多。如体育西骏汇大厦和珠江新城星汇园的一些业主,在保证自己正常停车外,通过共享停车还能平均月入过千元,一年下来有万余额外收益。”

    “不管智能系统多么先进,但我们始终认为,它都是要紧紧以人为中心,围绕人的需求来提供支持的。”李永新告诉南都记者,这就是他们研发悦秀会A PP的初衷。“我们拥有一批数量庞大且忠实的住户粉丝,他们能通过悦秀会了解公司在开发的楼盘信息,以及享用越秀会网上商城的增值服务。”

    智能化小区代表

    碧桂园凤凰城:“刷脸”进门,指日可待

    日本《读卖新闻》6月29日报道,宣称日本机场即将导入人脸识别系统,让日本人入境仅需15秒。身为碧桂园物业智能化管理的试点及代表项目,南都记者获悉,碧桂园凤凰城目前正在采集业主资料,收录完毕后也即将在指定苑区率先试运行人脸识别系统,苑区业主只要在门前站1秒,大门就会自动打开。

    “刷脸”进门是什么原理呢?作为一项新兴的生物识别技术,就是把业主的脸谱用特殊方法记录在数据库中,系统记录的是人脸的骨骼及双眼和鼻梁位置等“立体”的特征。业主刷脸进出时,系统根据面部特征定位的结果,与库中人脸对比,判断该人脸的身份信息,准确率很高,也是当今国际科技领域攻关的高精尖技术。“我们准备在凤凰城指定苑区内先试行,目前正在收集该苑区业主的资料。”据碧桂园物业增城区域办公室的工作人员介绍,凤凰城的业主们现在也不用门禁卡,靠微信和凤凰会摇摇,即通过手机摇一摇开门也很智能化,而访客也能通过业主发送的微信智能通传中的二维码,在一定时间内进出,但他们显然更期待秒进的刷脸进门。

    除了人脸秒级识别系统,碧桂园凤凰城还实施了车辆自动识别,二维码收费,一卡通停车计费,物联网设备在线监控,智能家居高压电子脉冲防入、高清摄像警报,CRM、400全国热线、ERP、抢单等等智能化系统。即便在苑区清扫这一块,也拥有多台扫地机和扫地车。在一些小型地库,可能要安排四五个人工干的活,一人一台扫地机就搞定了,能节省下不少成本。

    罗马家园:24小时无人便利店,业主深夜也能吃吃吃

    深夜“放毒”是不少人的爱好。但对于已经回到小区,又懒于自己动手的人而言,一家永不关门,而且随时有热食供应的小店最为暖心了。

    6月份,海珠区罗马家园就招商引进了F5未来商店。

    据了解,F5未来商店由佛山一家创业公司研究,是一种用机械臂和电脑代替人力来完成的便利店,采用24小时无人值守的商业模式。该店由四台机器设备构成,一台快消品售货机,主要售卖罐装饮料等标品,平均7秒出货;一台鲜食商品售货机,售卖车仔面、鱼蛋等鲜食,平均50秒出货;一台冲饮售货机,售卖咖啡等饮品,平均20秒出货;以及一台自动餐桌清理设备。

    位于罗马家园的店面面积大约二三十平方米,内设空调、座椅,还有筷子吸管等,并有免费的WiFi提供。当前提供三种购买方式:通过移动端下单,到临近的F5门店取货;通过店内的自助终端下单,机器出货后取货;通过店内的商品墙扫码下单,机器出货后取货,均由用户自助完成。除了售卖热的牛肉丸、鱼蛋、饺子等,该店还售卖一般便利店会有的饮料、水,也有日用品纸巾、洗发水、洗面奶等。

    该店进驻罗马家园后,不少业主都热衷于在其间“尝鲜”,也有年轻的业主更在其间避暑、使用WiFi上网。当然,深夜业主如果肚子饿了,可以直接在此刷码下单买食品。

    该小区物管介绍,罗马家园目前已对小区的智能化物业进行升级,除了车牌自动识别系统外,目前也在小区各个组团更换新的大门,“今年内,将投入使用智能门禁一卡通系统”。在年内,业主可以在原有的业主IC卡之余,使用装有相关芯片的证件,直接刷卡进出小区的每一个大门。(本文由中国首家互联网法律+O2O第一门户——猎律网整理)

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