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  • 阿里公开招募人工智能训练师 大数据催化服务“智”变

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    • 时间:2016-12-22
    • 来源: IT之家
    • 编译:zy
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        你在网上买买买半天,最后发现客服小妹其实是个机器人?今年天猫双11全球狂欢节,阿里巴巴人工智能服务机器人阿里小蜜承接了95%以上服务咨询,这背后离不开人工智能训练师的功劳。近日,阿里巴巴公开发出“江湖征集令”招聘人工智能训练师,广纳贤才“调教”阿里小蜜、店小蜜等服务产品,在人工智能服务领域全面发力。
     
      人工智能训练师成服务生态新物种
     
      “服务请求的量变正催生‘智’变,我们欢迎你一起来做阿里智能服务机器人的设计者,一起见证这个时代。”招聘公告中写道,用大数据和技术驱动服务体验提升是阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO线)一贯坚持的方向。而此次招聘的人工智能训练师,主要任务就是“调教”阿里小蜜、店小蜜等人工智能服务产品——通过对海量客户语料的聚类分析,对由机器人初步分类的行业知识进行校验,并不断优化丰富产品知识库,让机器人更懂语言、更贴近业务场景、更智能。
     

     
      随着电商和移动互联网的快速发展,以新技术、新能源武装下的新零售正时代正在到来。这其中,服务行业早已不是传统意义上的接线员,跟你聊天的客服小二也可能不是一个真实存在的人,而是大数据和技术装备下的机器人。服务行业不再是人力密集型,而是向科技密集型迅速转变,并在此过程催生出一系列服务新“物种”,此次招募的人工智能训练师就是一个典型代表。
     
      2016年天猫双11全球狂欢节,阿里零售平台全天成交定格在1207亿,相较于2014年成交额提升超1倍。而与成交额的快速攀升形成鲜明对比的是,2016年双11当天,阿里巴巴热线服务量不足2014年的三分之一,热线服务量不增反降。探其究竟,以阿里小蜜、店小蜜组成的人工智能服务梯队不容忽视。
     
      数据显示,在2016年双11当天,阿里小蜜共接待消费者超632万,揽下了超95%的服务请求,成为双11当天服务绝对主力。而商家端人工智能服务机器人店小蜜也首次在Apple、小米、华为、Nike、森马等9家店铺投入使用,当天接待消费者超百万,仅在小米一家,店小蜜就为品牌节省了超300个在线服务人力,服务请求的量变正催生“智”变的快速到来。
     
      阿里生态成人工智能绝佳训练场
     
      与人工服务不同,人工智能的前提是大数据,而阿里巴巴生态无疑是人工智能服务的绝佳训练场。阿里巴巴智能创新中心资深总监空无(花名)表示,“阿里巴巴平台上有千万的卖家、超10亿在线商品,庞大的商品库是天然的产品大百科。基于商家服务对话,我们同时能够获得最真实权威的对话库,加上多种多样的业务场景,这是其他平台所不具备的。”
     
      而如何服务好千万卖家,又不让消费者觉得机器“冷冰冰”成为阿里人工智能服务的首要课题。这其中,不可能让每个商家人肉去构建自己的知识库,因此阿里希望产品能够根据知识数据化,自动读取并回答消费者问题,同时基于消费者个体对话习惯和店铺差异,人工智能还完全有可能实现个性化,这就需要人工智能训练师的发力。
     
      2016年,阿里巴巴人工智能服务先后走进清华、浙大等科研院校,与人工智能领域专家学者交流互动并建立合作关系。不仅学术派,以Apple、小米、森马等为代表的不少商家还在内部专门设定特定人员一同“调教”店小蜜,一套由学术派和实战派组成的外部智囊就此形成。
     
      空无透露,“今年双11,店小蜜首次在9家天猫店铺投入测试,接下来我们将开放给平台上更大范围的商家测试,把人力释放出来,让服务变得更轻盈、更智能。”
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