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  • 微软与国内业者联手打造中文机器人客服、聊天机器人

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    • 时间:2016-10-09
    • 来源: iThome
    • 编译:zy
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       导读: 微软在台湾推广Azure Congnitive Service提供涵盖视觉、语音、语言、知识、搜寻等五大类共22项API供企业使用,其中LUIS语意理解智能服务API已与国内硕网资讯、数据决策两家业者合作,展示中文机器人客服、聊天机器人。
     
      Azure Congnitive Service提供的22项API。
     
      随着Google、脸书(Facebook)、Amazon的相继投入,人工智能及深度学习技术受到的关注日益增加,微软也不落人后,推出了基于Azure云端平台的CongnitiveServiceAPI认知服务,让企业不论大小规模,都能站在巨人的肩膀上轻松跨过技术门槛,开发自己的人工智能服务,例如人工智能客服、销售等等。
     

     
      这几年微软不断利用各种活动展示目前在人工智能上的成果,例如在今年Build大会上展示了SeeingAI,透过眼镜上的摄影机,结合影像辨识、语音技术,为盲人描述周遭的人事物,而在Ignite大会上发表自行研发的GPFA处理器,以提供人工智能应用所需的运算,此外,还跟Uber合作,利用CongnitiveService的人脸辨识API,协助系统确认每位驾驶的身份安全。
     
      而在最近微软又成立人工智能与研究部门,集结微软研究院、讯息平台部门、Bing、Cortana、机器人团队,超过5000名电脑科学及工程师投入人工智能领域的研究,宣示投入人工智能的决心。
     
      微软表示,有别于其他业者的发展,微软在人工智能上的优势,包括从1991年累积下来的软体资产,并且拥有大量消费性的资料,加上与合作伙伴共同推出配套方案,不仅提供企业使用,也实际应用在自身的服务上。
     
      目前微软提供的CongnitiveServiceAPI,包含22项API,包含视觉、语音、语言、知识、搜寻五大类,例如人脸辨识、情绪辨识、影像辨识、文字转语音、语音辨识等等,这些API可以透过Azure的帐务系统付费使用,开发人员经由APIManagement统一管理。
     
      国内硕网资讯、数据决策已运用Congnitive Service开发相关的人工智能应用,两家业者都运用了人类与人工智能系统互动中扮演关键角色的Language Understanding Intelligent Service(LUIS,语意理解智慧服务)。
     
      台湾微软表示,LUIS是利用输入大量的人类语句,经过大量语句的训练,系统可以判断出新语句的意图,分析语句的结构,将关键字词标示出来,经过训练以提高理解语句意义的准确度。当输入的人类语句愈多,系统可以辨识理解的人类语言就愈精准。LUIS已实际应用在微软Cortana、PowerBI等服务中,且已支援包括台湾的繁体中文在内28种语言,为少见支援国内繁体中文语言的人工智能服务。
     
      硕网资讯将LUIS结合人型机器人SmartRobot(如下图)的肢体动作,让机器人可以应人类要求随着音乐跳舞,或是担任寿险业客服,取代传统客服电话系统层层转接不同服务的冗长过程,保户可以自然语言直接询问SmartRobot目前持有的保单效期、失效、剩余保费金额等问题,机器人能正确理解问题并给予答覆,不会因为错误理解问题而出现答非所问的情形。
     

     
      硕网资讯表示,根据客服的经验,大多数消费者拨打客服电话,约有8成属于固定式的问题,SmartRobot可以确认客户身份,协助回答较固定的问题,降低客服人员的负担,并提供较活泼的互动方式。
     
      数据决策则利用微软聊天机器人架构BotFramework、LUISAPI、PowerBI,展示聊天机器人,它可以透过Skype或LINE平台与使用者互动,例如当消费者想要采购笔电时可以Skype向电子商务客服询问,只要输入繁体中文询问,聊天机器人客服会反问使用目的、运算需求高低等问题,建议适合的笔电清单。
     
      数据决策技术长尹相志指出,人工智能的快速发展,机器人可以识别语音、文字,理解人类的语言,而透过电脑视觉能够辨识周遭的环境,未来聊天机器人可以为网路购物平台分析消费者的需求,搜寻商品的规格、价格等讯息,以提供客制化的消费体验、精准行销。
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