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  • 云迹发力接连拿下酒店集团大单,行业领先地位日趋牢固!

    11月30日,云迹科技与华住集团旗下美居酒店在上海携程美居酒店签署了战略合作协议,遍布全国的美居酒店都将聘用云迹科技酒店服务机器人“润”。

    其实,这并不是云迹科技首次与酒店集团达成战略合作。雅诗阁、金茂、融创、万达、温德姆、鲁能等集团长期以来均与云迹保持着持久而深入的合作关系。目前,各酒店集团对服务机器人“润”的复购率正在持续上升中。

    随着服务机器人赋能酒店智能化趋势和格局的明朗,越来越多的酒店集团选择与云迹携手共同建设智慧酒店新生态。

    云迹科技为何会频频受到各酒店集团青睐?

    Reason 1.“有用”>“好玩儿”

    尽管整个酒店市场已经被人工智能激活,甚至开始出现各种新的运营概念,但不得不承认,距离人工智的能普及还有一段距离。从目前人们对待机器人的态度来说,一部分人认为:

    “机器人好玩”> “机器人有用”??但真的是这样吗??

    靠机器人做噱头吸引关注绝不是发展的长久之计,让我们来看一组来自C端用户的真实评价。

      评论中出现关于服务机器人“润”的高频词汇
    1 科学、流畅、服务加分
    2 智能化、温暖
    3 可爱、好玩

    由此可见,“有用”的机器人才有真正价值,“好玩”只不过是它的加分项。酒店机器人除了释放酒店员工的劳动力,提升工作效率、降低管理成本,更在实际应用的过程中衍生出诸多新用法。据统计,单台“润”在酒店的服务任务次数均值在100次/天,峰值高达156次/天,总服务数量高达2304次/月。

    关于“润”的实用性,想必它的使用者最有发言权:除了做一个Runner,酒店用户已经开发出“润”了这些新的技能:电梯引导员、访客接待员、信息播报员、婚礼助手、会议主持人、颁奖礼仪、节日宝贝......

    从某种层面上,酒店方成为了服务机器人“润”的老师——它的二次开发者。机器人的隐藏技能,可由使用者激发。

    不同用户对“润”的不同定义

    Reason 2.“拥有更多进化时间”

    单一技能无法支撑机器人长期发展,

    机器人在酒店中的智能进化显得尤其重要。

    2016年1月,云迹快速准确的挖掘和进入酒店市场,第一台酒店智能商用机器人正式上岗。从一代到如今应用落地全球500多家酒店的“润2”,云迹自主研发的酒店服务机器人被越来越多的B、C端客户所认可。起跑早以及超强的工程化能力,为云迹赢得更多进化时间。

    除了产品本身过硬的技术实力及创新基因外,云迹团队也在不断实践的场景中,积累了丰富的经验。从机器人的前期部署、用户操作、维护更新等,都已经由初始进化到目前非常简介便利易操作的阶段,大大降低了酒店需要对这位“新员工”投入的精力与成本。而这些进化都来自于产品在实际场景中日积月累的数据支持及反馈。成熟的技术都来自于不断实践与时间积累。

    Reason 3.“鱼和熊掌可兼得”

    从运营方来说,降低人力成本固然重要,但能为宾客带来更便捷周到的服务体验更重要。当然,“最好二者兼得”。

    云迹在长期与酒店合作的过程中,更加了解酒店方与酒店宾客的需求。为了满足不断升级的客户需求,云迹在酒店服务机器人“润”的基础上衍生出了机器人服务生系统,为酒店赢来了新的价值点。而这个新价值远大于一台普通智能设备所给予的。

    “酒店通过机器人服务生系统,可以做到客人从下单到取物整个过程的全闭环。期间不需要任何工作人员参与,即使在深夜,只需通过扫房间中的二维码,便可进入机器人商城去选购各式各样的所需物品。最后由机器人将物品送至客人手中。”

    让客人在酒店中体验到如同《机器人总动员》般的服务体验,想必是目前对智慧酒店最现实的诠释,这也是云迹科技一直在不断思考、研发、想顾客所想的起因。

    云迹科技希望在未来能与更多的酒店人一起探索发掘,营造出真正服务于酒店业,服务于每一个酒店客户的智慧酒店新生态。

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