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  • AI聊天机器人备受青睐,专家呼吁少卖萌!

       据英国《每日邮报》12月27日报道,得力于人工智能(AI)的迅速发展,不少企业纷纷推出AI助手以改善消费者体验。
     
      专家称,信息服务业已在去年起飞,并且会在未来几个月得到进一步的发展。然而,他们也警告说,AI机器人的使用可能会模糊企业和客户交互的界限。随着AI助手变得愈发健谈,人类和聊天机器人之间的交流进入了“轻浮”的领域,影响了客户对企业服务的信任。
    AI聊天机器人备受青睐,专家呼吁少卖萌!
      去年秋天,美国第一资本金融公司推出了聊天机器人Eno,帮助客户查看余额、支付款项等。该公司的首席信息官罗布?亚历山大称,大多数聊天机器人备受好评,收到了表达感谢的表情,甚至是亲吻和求婚。
     
      无论什么时候,聊天机器人都可以即时给客户提供帮助,为其解决大多数问题。而且,它们还在不断升级,很快就能执行更高级的任务。据美国《华尔街时报》报道,微软推出的客户服务机器人科塔娜(Cortana)还曾帮客户订购比萨。
     
      然而,一些推行聊天机器人的企业表示,某些工具(如聊天表情)的使用对企业产生了反作用。西联汇款公司的首席技术官Sheri Rhodes称,“聊天表情没有向客户传达我们的忠诚度和敏锐度。现在还不是卖萌取乐的时候,笑脸表情起不了作用。”
     
      今年年初,微软透露将推出AI聊天机器人,以响应呼叫中心的请求。这类虚拟助理让客户描述问题,并根据用户手册提供建议。今年春天,脸书推出了“M”数字助手,旨在为Messenger平台提供“有用的帮助”。
     
      聊天机器人的应用范围还从客户服务扩展到医疗领域。例如,最近推出的Woebot在脸书Messenger上与心理疾病患者谈话,为其提供帮助。该团队称,通过交谈,病人的焦虑和抑郁症状得到了缓解。目前,Woebot每周进行200万次谈话。对此,一些专家提出了隐私方面的担忧,毕竟聊天机器人的病人不受美国保密法的保护。
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