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  • 科沃斯刘北京:连接阿里云端的120万台机器人每天进步

       200万台,这是2016年科沃斯扫地机器人的全球出货量;120万台,这是科沃斯运行在云端的智能机器人数量;5.28亿,这是2017双“11”科沃斯机器人的全网成交额。
     
      现如今的家用机器人市场,科沃斯在整个行业的地位举足轻重,但它并不满足于此。科沃斯信息技术总监刘北京在云栖大会?苏州峰会上表示,在下一阶段,科沃斯还将完成三个目标:完善升级家庭服务机器人产品矩阵、建立机器人互联网生态圈,并建立国际市场主流地位。
    科沃斯刘北京:连接阿里云端的120万台机器人每天进步
      云端起飞
     
      2014年,刘北京加入科沃斯,担任信息技术总监,全面接手公司IT部分的工作。那时的科沃斯已经是年销售额已经很可观、拥有上千名员工的大企业。让他意外的是,如此大型企业的IT建设还很薄弱,整个“IT部门”大概只有十几个运维人员。
     
      如此,何谈互联网生态?高速发展的业务背后需要强有力的IT支撑。上任之后,他立马实施了公司全球的官网、后端系统的建设,并与2015年深入到生产环节,搭建前台、中台、后台。
     
      前台特指销售渠道,如此多的渠道数据必须通过整合统一输送到中台去处理;中台承载整个公司的运营支撑,能够匹配不同的销售模型、不同人群、不同的消费者体验,然后会有统一的订单处理、物流处理、会员管理;但作为一家线上渠道占优的企业,如果面临双11等瞬时的高流量势必会让后台不稳定,因此中台要足够的完整,可以随时弹性扩容。
     
      藉由此,一年之后,也就是2016年,科沃斯开始着手“上云”。
     
      云的特有价值在于其可以依靠它的存储、计算等能力去解决企业自身做不到的事情。在刘北京看来,科沃斯考虑更多地是海外物联网及数据中心的建设,由于阿里云在全球部署了云计算基础设施网络,因此公司无需花费大的精力去海外建设IT设施,一个后台就可以开通全球的计算资源。
     
      自我进化
     
      技术对于企业的“赋能”是无法跳过的话题。
     
      在刘北京看来,阿里云通过技术为用户以及企业搭建了一个最佳桥梁。阿里云连接科沃斯、科沃斯连接用户,在这个平台上,云、设备商、用户形成了一个共生关系,机器人的行为会通过数据直接反哺企业,让企业完成自我进化。
     
      例如,如果整个后端平台发现扫地机器人有时候会卡住或者被缠绕,系统就会主动推送一条信息到客户的APP上,告诉客户如何解决,而并非等到客户询问或投诉时再告诉他们解决办法。
     
      另外,通过系统、APP等各种渠道上的每一次评价、每一次bug都可以以互联网为载体,将用户使用时的感受数据化,反馈到科沃斯,使品牌和用户之间形成有效的连接。
     
      这也就意味着科沃斯为了提升服务,可以将更多地时间和人力放在事后的服务以及问题追踪上;同时利用好这些数据,反哺产品,快速实现产品升级、迭代。如今科沃斯的扫地机器人目前已迭代超过20个版本。
    科沃斯刘北京:连接阿里云端的120万台机器人每天进步
      “通过技术及时熟知客户所想及所遇之难题,并能够很好解决;同时根据客户潜在需求及建议做出更好产品,消费者才会认可。”刘北京总结说。
     
      除了自身在技术、产品上的积累与钻研,科沃斯也深知利用互联网、云、大数据等外部技术为自己增势。在两者加持下,也一直让其稳坐扫地机器人国内市场第一把交椅。
     
      但科沃斯的目标也绝不止步于此。刘北京透露道,除了积极拓展国内市场,科沃斯先后在德国、美国、日本成立分公司,并成功开拓了西班牙、瑞士、法国、加拿大、捷克、波兰、伊朗、马来西亚等60多个国家和地区。不久前,科沃斯的一台爆款扫地机器人产品刚荣登美国《消费者报告》最值得买产品榜首。
     
      他同时也强调,如此快速的全球化推进能力,除了自身努力,也得益于阿里云覆盖全球的数据中心,不需要委派专门的IT人员驻守国外,在苏州通过后台就可以开通全球的计算网络,实现快速运营。
     
      “未来科沃斯还将继续深化与阿里云的合作,在智能生产方面,利用云的能力去推动公司智能化生产和柔性制造,从而落地大的生态。”用刘北京的话说,“之所以与云等企业合作,都是为了能够用技术去了解用户的痛点、用技术融入更多人性化、用技术为消费者提供更好的产品。”
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