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  • 智能机器人亮相广发银行济南分行

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    • 时间:2016-07-15
    • 编译:zhangrunping
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       “大家好,我叫发发,欢迎您光临广发银行。”近日,位于济南市经四路15号的广发银行济南分行营业部迎来了一位不一般的“大堂经理”,年龄不到一岁,却能说会道,熟悉业务,还不时地卖萌,引来不少客户围观。原来这是一台网点智能机器人,主要用于辅助大堂经理开展客户接待,它除了能熟练准确地将客户引导分流、并为其介绍银行各类业务,还能与客户进行社交互动。“发发”上岗以后,为客户带来了很多乐趣,同时让服务变得更简单、快捷。
     
      据广发银行财富中心与私人银行中心总经理姚永平介绍,这是广发银行引入的第一款高科技智能型机器人,意在进一步改善客户服务水平、提高客户问题解决效率。“发发”通过与客户之间的语音对话,不但能进行将客户引导分流,还可以帮助客户解答基础的业务问题。记者亲身体验,问“发发”:“我想取现金,请问在哪里取号?”发发回答道:“如果您的取款金额在两万元以下,可直接到自助取款机办理,不用排队,更加方便。如果是两万元以上,请您取号到柜台办理。因为钱太多了,真土豪!”记者再问“发发”:“我想买理财产品,该如何办理?”发发回答说:“请允许我为您介绍一位理财经理。”于是,转身找到网点理财经理问他:“这里有一位帅哥想要理财,可以找你么?”“这样的大堂经理,既专业又不失亲和力,让我觉得很好玩。”刚向“发发”咨询完业务的王先生笑着说道。
     
      近年来,广发银行一直积极探索如何突破物理网点的服务瓶颈,致力于提供更为便捷、高效的业务办理模式。打造与时俱进、普惠于民的社区银行成为广发银行战略重点,致力为居民持续提供高效率、高质量、全方位的金融服务,打通普惠金融的“最后一公里”。早在2012年,广发银行就推行24小时智能银行,并推出全国首台VTM(24小时智能银行),运用高清远程视频通话等先进技术,融合本地客户自助和远程坐席协助,在远程终端进行操作、授权等应用,提供全天候的远程人工服务。2015年,广发银行在全国各地陆续开设社区银行,象征着广发银行“以客户为中心”的立体化智慧金融服务体系正在不断形成。而今年这批大堂助理机器人的正式“上岗”,正是广发银行提升多渠道、智能化服务体系的又一举措。据悉,“发发”借助人工智能领域的多项先进技术和功能强大的云服务平台,理解和转化自然语义,并利用智能语音交互技术手段实现与外界的高效沟通。
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