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  • 男子一天接10多个营销电话 都是“机器人”打的

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    • 时间:2014-10-24
    • 来源: 重庆商报
    • 编译:wj
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          一台服务器可同时向10个号码呼出商报图形
     
     
     
      电话营销由来已久,最近一段时间出现了一种名为“电call”的录音电话营销。主要是房地产、保险、金融投资等内容。不仅有普通话版,一些商家还特意录制了重庆话方言版。
     
      相比以前按号段人对人的“点呼”,这种录音电话可实现群呼,单机每天可呼叫上万组号码。不但大大节省人工成本,并且可使用虚拟号码呼出,让你无法屏蔽或拉黑。
     
      记者通过暗访发现,目前重庆市场从事“电call”业务的公司准入门槛极低,只需花费几万元购买一套软件,添置电脑、电话等办公设备即可。搜集个人信息特别是手机号码的渠道也很多,如办理会员卡、快递物流单、物管登记,甚至登录商家提供的免费WiFi,都会造成泄露。
     
      遭遇 10多次录音电话推销房产
     
      昨日下午,渝中区解放碑CBD某公司会议室,正在开会的彭军手机发出一阵震动,一个陌生号码呼入。他拿起手机猫着腰,来到会议室外接听。
     
      “你好!老师,北滨路上的商业面门,你有没得投资兴趣嘛……”电话里冒出一操重庆话的女子声音。听出是录音,彭军马上挂断电话,他知道自己又一次遭遇了“机器人来电”。
     
      “秋季房交会后,类似房产营销电话已接到过10多次,还是放的一段录音,对人极不尊重。”彭军说,自己从事人力资源工作,因为岗位特殊,陌生电话不得不接。自己的手机号码可能是逛房交会期间,在几个展台咨询时留下的。
     
      揭秘 “机器人”每天可呼出上万个号码
     
      前日,记者根据业内人士介绍,佯称有销售任务需要进行大量语音呼叫,联系上了一家位于石桥铺的科技公司,一名自称姓曾的女客户经理介绍了录音电话呼叫系统的运行模式和强大功能。
     
     
      如何运作?
     
      只要一台电脑一部电话
     
      曾介绍,业内称这套语音呼叫系统为“电call”,用预先录音方式替代了传统“点对点”人工呼叫,所以也叫“机器人”来电。客户使用不需增添任何硬件设备,只要一台电脑、一部电话,再安排1~2名人工坐席接听回拨电话即可,大大节省人工成本。
     
      客户一旦确定使用这套“机器人”呼叫中心,公司会提供一个内网地址以及用户名和密码,充值后即可通过内网页面实现呼叫时段、呼叫频率的设置。她称,公司为了保证系统运行顺畅,在成都设立了专门机房,负责提供技术维护。
     
      效率怎样?
     
      单日可呼出上万组号码
     
      曾姓客户经理介绍,“机器人”呼叫中心顺利开展工作,必须基于庞大的客户号码数据库,才能真正发挥功效。商家可以自己录入呼叫号码,也可以依托公司预录在系统内的号码数据库。“数据库号码都是公司通过各种渠道获得,然后进行筛选,不会出售,只供客户使用。”
     
      运行时,“机器人”呼叫中心将预先录制好的营销信息,通过一台服务器不间断地向预录在系统内的手机号码进行呼叫,可实现同时向10个号码呼出,相当于有10个“机器人”在不间断释放营销信息,单日可轻松呼出上万组号码。如果对方挂断电话,系统立马开始呼叫下一个号码。
     
      多少成本?
     
      接通一个电话仅6分钱
     
      据介绍,“机器人”呼叫中心是以后台数据记录为依据进行结算,每呼出一个电话,客户接通后,商家仅支付6分钱。此外,无论被呼叫方使用的是什么号码,均无通讯费。
     
      能否屏蔽?
     
      虚拟来电号码防不胜防
     
      曾介绍,目前很多智能手机都有屏蔽和拉黑号码的功能,这套“机器人”呼叫中心系统可以虚拟任何来电号码,包括400开头的特号。这样就可以让被呼叫的市民防不胜防,达到更加广泛传递销售信息的预期效果。
     
      对话
     
      我们公司掌握
     
      主城1000多万个号码
     
      在记者暗访中,曾姓客户经理称,这种“电call”目前大行其道,与以前按号段群呼相比,“机器人”呼叫更精准,效率也更高。
     
      问:录音如何进行设置?
     
      答:拿部手机找个人就可以录了,一般建议录20~30秒,时间长了客户要反感。
     
      问:一般什么时候用效果好?
     
      答:现在大多数商家都是从周三到周末使用,周一周二大家才上班,都很忙,呼叫效果不好。
     
      问:有哪些商家在用?使用客户多不多?
     
      答:使用得最多的是房地产,其次是金融、保险、贷款,电视购物用得较少。光是重庆主城,就有十几个楼盘在用我们这套系统。
     
      问:使用效果如何?
     
      答:以前人工每天呼出150组都算多的,这套系统可以设置成十个号码同时呼叫,每天至少呼出8000~12000组,要是有特别要求,还可以设置成百个号码同时工作。
     
      问:你们的号码数据库有多大?
     
      答:目前仅重庆主城,我们公司就掌握有1000多万个电话号码,企业主有300多万个,“三北地区”300万个,另外还有主城5000多个楼盘的业主信息。
     
      问:万一被屏蔽了怎么办?
     
      答:我们的优势就是可以虚拟任何号码,座机、手机,包括400开头的号码都可以虚拟,半个月一换,对方手机无法屏蔽。
     
      声音
     
      撒网式拨打效果并不理想
     
      “这是今年以来兴起的拓客的渠道。”昨日,北部新区照母山某楼盘营销策划主管王先生告诉记者,此前是采用短信群发业务,电话营销也主要依托销售人员人工呼出。由于“机器人”采用录音呼叫,每天呼叫量翻了近百倍。但由于是基于号码数据库的“撒网式拨打”,效果并不理想,主要是节省了人工成本。
     
      “使用过一段时间,每周有20~30组回拨来电。”某外地入渝房企品牌部策划专员张小姐介绍,“机器人”电话营销基本上也是意向客户,不会漫无边际地乱打。
     
      微调查
     
      接到电话推销怎么办?
     
      余健(男 29岁 驾校教练):自己带学员须集中精神,但有些电话不得不接,这种“机器人”来电无疑会分散注意力,增加安全隐患。
     
      韩麒(男 33岁 个体经营):不管是人工来电还是“机器人”来电,只要是推销电话,一律“秒挂”。
     
      蔡斌(男 32岁 自创工作室):我自己也从事营销推广,但录音呼叫对人不够尊重,很不礼貌。
     
      龙莉(女 30岁 商场管理):自己从没购房打算,不知道这些“机器人”从何处弄到的号码,担心个人信息泄露。
     
      律师
     
      泄露个人信息应加强惩罚力度
     
      重庆某事务所律师律师表示:《刑法修正案》增加了非法获取公民个人信息罪和出售、非法提供公民个人信息罪。但目前没有专门的司法解释何为情节严重。在我国《行政法》及《民法通则》中,同样缺乏相关法律规范,这就导致有人通过各种方式搜集公民个人信息,大肆出售、传播。此外,目前对于销售短信、电话等对公众构成骚扰的情形,法律上也没有十分明确的规定。建议国家尽快出台、细化相关法律法规,加大对侵犯公民隐私权的惩罚力度。同时,一些密切接触公民信息的行业,理应加强行业自律,避免泄露事件产生。
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